Términos y Condiciones

01. Aceptación

Al contratar servicios o firmar un acuerdo de proyecto con NETLABS S.R.L, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

02. Identificación de la Empresa

NETLABS S.R.L es una sociedad de responsabilidad limitada inscripta ante la IGJ, con actividad principal en consultoría en informática y suministro de programas de informática.

03. Servicios

• Desarrollo de software a medida: aplicaciones web, APIs, apps móviles y sistemas de gestión.
• Consultoría en arquitectura de sistemas y transformación digital.
• Implementación y configuración de plataformas ERP (Odoo, SAP B1) y CRM (Salesforce, HubSpot).
• Servicios cloud e infraestructura (AWS, GCP, Azure, Docker, Kubernetes).
• Auditorías y servicios de ciberseguridad.
• Soporte técnico helpdesk y contratos de mantenimiento IT.

04. Proceso de Proyecto

• Relevamiento: Reunión inicial para definir alcance, requisitos y objetivos del proyecto.
• Propuesta técnica: NETLABS S.R.L presenta propuesta con alcance, tecnologías, plazos y presupuesto.
• Orden de servicio: Documento que formaliza el acuerdo. Sin orden firmada no se inicia el desarrollo.
• Metodología ágil: Sprints de 1–2 semanas con entregables parciales y revisión del cliente.
• Testing y aceptación: El cliente aprueba cada módulo antes del cierre del sprint.

05. Precios y Condiciones de Pago

Los presupuestos están en pesos argentinos (ARS) o dólares (USD) según se acuerde, sin IVA salvo indicación expresa. Modalidades:

• Proyecto cerrado: 40% al inicio, 30% a mitad de proyecto, 30% contra entrega final.
• Time & materials: Facturación mensual por horas efectivamente trabajadas.
• Retainer / soporte mensual: Pago anticipado mensual por el servicio contratado.

06. Entregables y Transferencia

• Código fuente del software desarrollado, entregado en repositorio git privado del cliente.
• Documentación técnica: arquitectura, diagramas, instrucciones de deploy.
• Manual de usuario para los módulos entregados.
• Accesos y credenciales de infraestructura cloud configurada.

07. Propiedad del Software

El software desarrollado exclusivamente para el cliente, una vez abonado en su totalidad, es propiedad intelectual del cliente. NETLABS S.R.L puede reutilizar componentes genéricos y librerías de código abierto utilizadas en el desarrollo. El cliente no podrá sublicenciar el software sin acuerdo previo.

08. Garantía y SLA de Soporte

• Garantía de desarrollo: 90 días sobre bugs y defectos en el código entregado, sin cargo.
• SLA de soporte (contratos de mantenimiento): Tiempo de primera respuesta garantizado según nivel de criticidad (Crítico: 1 hs, Alto: 4 hs, Normal: 24 hs hábiles).
• La garantía no cubre cambios de alcance, nuevas funcionalidades ni errores producidos por modificaciones realizadas por terceros.

09. Confidencialidad

NETLABS S.R.L mantendrá confidencialidad absoluta sobre los datos de negocio, arquitectura, código y procesos del cliente durante la vigencia del contrato y por cinco (5) años posteriores. Todo el personal involucrado firma acuerdos de confidencialidad (NDA) individuales.

10. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad máxima de NETLABS S.R.L por cualquier concepto se limita al monto abonado por el cliente en los últimos 3 meses del contrato. NETLABS S.R.L no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos por falta de backups del cliente, ni por interrupciones del servicio causadas por terceros (hosting, cloud providers, internet).

11. Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para controversias, las partes se someten a los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero.

12. Modificaciones

NETLABS S.R.L podrá actualizar estos Términos publicando los cambios en netlabs.site. Consultas: soporte@netlabs.site / +54 9 381 241-2968.